(MESKİ) BAŞARILI

Mersin Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü, vatandaş ve paydaş şikâyetlerini daha etkin yönetmek, beklentilerini karşılama oranını artırmak, şikâyetleri ve önerileri mevcut faaliyetlerimiz için bir iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek amacı ile hayata geçirilen TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi belgelendirme tetkiki başarıyla tamamlandı.

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) yetkilileri tarafından yürütülen tetkikte MESKİ Genel Müdürlüğü hizmet birimlerinde yürütülen Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Sistemi çalışmalarını yerinde incelendi.

Konuyla ilgili olarak MESKİ Genel Müdürü Turgut Aybak yaptığı yazılı açıklamada;                       “ Kurumumuz açısından abonelerimizin beklenti ve şikâyetlerine kayıtsız kalmak gibi bir lüksümüz bulunmamaktadır. Abonelerimizin beklentilerinin kişiden kişiye değişmesi bu durumu kontrol etmeyi zorlaştırmakta ve sistematik bir yaklaşımı şart koşmaktadır. Geleneksel metotlarla abonelerimizin beklentilerini karşılamaya çalışmak günümüzde artık yeterli olamamaktadır. Bu nedenle,   TS ISO 10002 belgesi ve onun standartlarına göre hizmet vermek bizler için çok önemlidir. Bu yönetim sistemi ile amaçladığımız şikâyetlerin sayısını azaltmak değil, her bir şikâyeti fırsat olarak değerlendirip gelişimimize katkı sağlamaktır. MESKİ Genel Müdürlüğü olarak TS ISO 10002 Belgesini alarak tüm çalışmalarımızda müşteri odaklı yaklaşım temel alınarak ve geliştirerek sürdürmeyi hedeflenmekteyiz. ” dedi.